INFORME RECLAMACIÓN SERVICIO MEDICINA INTEGRAL AÑO 2015


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1 INFORME RECLAMACIÓN SERVICIO MEDICINA INTEGRAL AÑO 05 ENERO 06.

2 Informe de reclamaciones Medicina Integral Año 05. RESULTADOS GLOBALES. La Unidad de Atención Ciudadana del Área Norte de Gestión Sanitaria Norte de Almería nos proporciona un informe anual de las reclamaciones acontecida en el periodo de enero de 05 a 3 de enero de 05. El número total de reclamaciones acontecidas en dicho periodo es de 6, se incluye el área de consulta externa y hospitalización, así como a la totalidad de secciones que componen el servicio (cardiología, digestivo, neumología y medicina interna). La reclamaciones se han clasificado teniendo en cuenta a la sección que iba dirigida así como el motivo. Especialidades Nº de reclamaciones Medicina Interna 6 Cardiología 3 Digestivo 6 Neumología Total 6 Tabla. Clasificación de reclamaciones por especialidades Gráfica. Distribución por Especialidades M. Interna Cardiología Digestivo Neumología Servicio de Medicina Integral. Area de Gestión Sanitaria Norte de Almería

3 Informe de reclamaciones Medicina Integral Año 05. MOTIVO DE RECLAMACION. En las siguientes tablas se muestra los motivos de las reclamaciones acontecidos en el servicio de Medicina Integral, así como los motivos de reclamaciones por especialidades. Código motivo Descripción motivo Nº reclamaciones 04 Asistencia por personal inadecuado 00. Trato inadecuado del personal médico 00.3 Trato inadecuado del personal administrativo 40.3 Suspensión/anulación pruebas complementarias Cambios de cita sin notificar 40. Suspensión/anulación de consulta Lista de espera para consultas Lista de espera para exploraciones complementarias 406. Desacuerdo con las normas del centro Confusión de citas Tabla. Motivo de reclamaciones Servicio de Medicina Integral. Area de Gestión Sanitaria Norte de Almería 3

4 Informe de reclamaciones Medicina Integral Año 05. Código motivo Descripción motivo Nº Reclamaciones Especialidades 04 Asistencia por personal inadecuado 00. Trato inadecuado del personal médico Medicina Interna 40.3 Suspensión/ anulación pruebas complementarias Cambios de cita sin notificar 406. Desacuerdo con las normas del centro 40.3 Suspensión/ anulación de pruebas complementarias Cardiología 400. Lista de espera para consultas Confusión de citas Neumología 00.3 Trato inadecuado del personal administrativo Digestivo 00. Trato inadecuado del personal médico 400. Lista de espera para consultas Lista de espera para exploraciones complementarias 40. Suspensión anulación de consulta 3 Tabla 3. Motivos de reclamaciones realizadas por especialidades. Servicio de Medicina Integral. Area de Gestión Sanitaria Norte de Almería 4

5 Informe de reclamaciones Medicina Integral Año 05. Gráfico. Motivos de reclamaciones en el servicio de M. Integral. 04 Asistencia por personal inadecuado 00. Trato inadecuado del personal médico 00.3 Tato inadecuado del personal administrativo 40.3 Suspensión /anulación pruebas complementarias Cambios de cita sin notificar 40. Suspensión/anulación de consulta 400. Lista de espera para consultas Lista de espera para exploraciones complementarias 406. Desacuerdo con las normas del centro Confusión de citas CLASIFICACION GENERAL DE MOTIVOS. Las reclamaciones de agrupan en siete grupos:. Motivos asistenciales. Motivos de trato 3. Motivos información 4. Motivos de organización, tramites y normas 5. Motivos de hostelería 6. Motivos reclamaciones anteriores 7. Motivos éticos Servicio de Medicina Integral. Area de Gestión Sanitaria Norte de Almería 5

6 Informe de reclamaciones Medicina Integral Año 05. En la siguiente tabla se muestra las reclamaciones acontecidas en el año 05 clasificada por motivos generales. Motivos 3 Nª reclamaciones M. asistenciales M. de trato 3 M. información 0 M. Organización, trámites y normas M. de hostelería 0 M. reclamaciones anteriores 0 M. éticos 0 Tabla 4. Clasificación de reclamaciones por motivos generales En el año 05 se realizan 6 reclamaciones al servicio de Medicina Integral de ellas una es por motivo asistencial, tres por motivos de trato y doce por motivos de organización, trámites y normas. De las reclamaciones por motivos de organización, trámites y normas la mayoría no son dirigidas directamente al servicio, una de las reclamaciones se produce porque el enfermo ingresa al inicio de un puente (festivos locales) 6! su familiar es valorado por el medico de guardia y el resto de días festivos no se produce pasa de sala. El hospital no tiene responsabilidad sobre los días festivos (es responsabilidad del Ayuntamiento). La reclamación que se realiza a la sección de Neumología es una queja al trato recibido por el administrativo de la gestoría de usuarios. La mayoría de las reclamaciones son debido a retrasos en la lista de espera o anulación de consultas, relacionado con cita previa, incluso en una reclamación hablan del buen trato y atención recibida por parte de los médicos y la enfermera. Otra reclamación realmente va dirigida a CEMEDIAV. El objetivo de muchas reclamaciones es conseguir que se le adelante la cita, ya que de otra forma es imposible. Servicio de Medicina Integral. Area de Gestión Sanitaria Norte de Almería 6

7 Informe de reclamaciones Medicina Integral Año 05. M. asistencial M. de trato M. organización, tramites y normas CLASIFICACIÓN DE RECLAMACIONES POR MESES. Servicio de Medicina Integral. Area de Gestión Sanitaria Norte de Almería 7

8 Informe de reclamaciones Medicina Integral Año 05. Se ha realizado la estadística de reclamaciones teniendo en cuenta el mes donde se produce. Se observa que los meses con más reclamaciones son los meses de verano, posiblemente porque en esos meses se produce un descenso del número de consultas, recordemos que el mayor número de reclamaciones son por motivos administrativos EVOLUCION DE LAS RECLAMACIONES DESDE En la siguiente gráfica se muestra la evolución del número de reclamaciones presentadas al servicio de Medicina Integral desde el año 009 hasta el año 05 incluidos ambos años.se observa un descenso progresivo aunque en el año 0 hubo un aumento del número de reclamaciones fue menor que el año 009 y en los siguientes años continuo la tendencia de descenso siendo el año 04 donde menos reclamaciones se han tenido. En el año 05 se produce un ligero aumento del número de reclamaciones Nº Reclamaciones AREAS DE MEJORA. Continuar informando al personal del servicio de las reclamaciones a través del correo electrónico. El informe estará colgado en el panel informativo de la unidad. Respecto a la reclamación por motivos asistenciales, se produce cambios en la protocolos de ingreso desde el servicio de urgencias. En el 05 se realiza nuevos protocolos en la unidad como área de mejora. Servicio de Medicina Integral. Area de Gestión Sanitaria Norte de Almería 8

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