ARO - ANÁLISIS DE RIESGO POR OFICIO


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1 ARO - ANÁLISIS DE RIESGO POR OFICIO AREA: Operativa CARGO: Agente llamadas inbaund SUPERVISIÓN: Fecha de realización: Equipo de trabajo para el ARO: Practicante Salud Ocupacional Elementos de protección personal: Espuma Pitillo PASOS BÁSICOS DEL OFICIO Factores de Riesgo Potencial: Enfermedades de origen ergonómico Fatiga Visual Miopía Deficiencia Ocular Perdidas Auditivas Hipoacusias Disfonia Enfermedades de la voz ACCIONES FACTORES DE RIESGO POTENCIAL MEDIDAS DE CONTROL ENTRADA DE LA LLAMADA OPRIME EL BOTÓN PARA RECIBIR LA LLAMADA Se puede presentar riesgo ergonómico en las extremidades superiores al ser este movimiento muy repetitivo. Se pueden presentar lesiones en la espalda por mal diseño ergonómico del equipo. Pausas generales, Pausas activas, Diseño ergonómico del puesto de trabajo, Capacitación ergonomía y buenas posturas,

2 SALUDA AL CLIENTE (SEGÚN CENTRAL Y CAMPAÑA) Disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser muy repetitivo el oficio Enfermedades en las articulaciones, espalda y cuello al permanecer todo el tiempo sentado. Asma por inadecuado uso del aire acondicionado. Seguimiento a exámenes periódicos. Capacitación ejercitación de la voz, RECEPCION DE DATOS SE ESCUCHA EL REQUERIMIENTO DEL CLIENTE SE LE PIDEN DATOS AL CLIENTE SE VERIFICAN DATOS DEL CLIENTE CON EL COMPUTADOR SE LE INFORMA AL CLIENTE SOBRE SU ESTADO SEGÚN LO QUE ARROJE LA PLATAFORMA Se pueden presentar pérdidas auditivas o hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio. Se pueden presentar enfermedades en las extremidades superiores en la digitación de datos y al ser este oficio muy repetitivo. Se puede presentar disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser muy repetitivo el oficio Se pueden presentar fatiga visual o miopías al permanecer por largo tiempo en la pantalla del computador al ser este oficio muy repetitivo y al presentarse iluminación deficiente y no como debe ser (constante y uniformemente). Riesgo Psicosocial y de estrés al haber monotonía, repetitividad, ritmo excesivo de trabajo, y en especial al tratar con diferentes tipos de clientes. Pausas generales Pausas activas, Rotación de diadema Capacitación de EPP Capacitación ejercitación de la voz, Seguimiento a exámenes periódicos Diseño ergonómico del puesto de trabajo, Capacitación ergonomía y buenas posturas

3 SUMINISTRO DE INFORMACION SE ESCUCHA LA ESPECIFICACIÓN DEL CLIENTE SE VALIDA INFORMACIÓN CON EL COMPUTADOR SE LE BRINDA LA INFORMACIÓN REQUERIDA AL CLIENTE SEGÚN LO ARROJADO POR EL SISTEMA Se pueden presentar pérdidas auditivas o hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio. Se pueden presentar fatiga visual o miopías al permanecer por largo tiempo en la pantalla del computador al ser este oficio muy repetitivo y al presentarse iluminación deficiente y no como debe ser (constante y uniformemente). Se pueden presentar enfermedades en las extremidades superiores en la digitación de datos y al ser este oficio muy repetitivo. Se puede presentar disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser muy repetitivo el oficio Pausas generales, Pausas activas, Rotación de diadema Capacitación de EPP Diseño ergonómico del puesto de trabajo, Capacitación ergonomía y buenas posturas Seguimiento a exámenes periódicos Capacitación ejercitación de la voz, CULMINACION DE LA LLAMADA SE ESCUCHA DESPEDIDA DEL CLIENTE SE DESPIDE DEL CLIENTE (SEGÚN CENTRAL Y CAMPAÑA) Se pueden presentar pérdidas auditivas o hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio Se puede presentar disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser muy repetitivo el oficio Se puede presentar riesgo ergonómico en las extremidades superiores al ser este Pausas generales, Pausas activas, Rotación de diadema Capacitación de EPP Capacitación ejercitación de la voz, Seguimiento a exámenes periódicos Diseño ergonómico del puesto de

4 SE OPRIME BOTÓN CON EL CUAL SE CUELGA LA LLAMADA movimiento muy repetitivo. Se pueden presentar lesiones en la espalda por mal diseño ergonómico del equipo. trabajo, Capacitación ergonomía y buenas posturas ARO - ANÁLISIS DE RIESGO POR OFICIO AREA: Operativa CARGO: Agente llamadas outbaund SUPERVISIÓN: Fecha de realización: Elementos de protección personal: Espuma Pitillo Equipo de trabajo para el ARO: Practicante Salud Ocupacional Factores de Riesgo Potencial: Enfermedades de origen ergonómico Fatiga Visual Miopía Deficiencia Ocular Perdidas Auditivas Hipoacusias Disfonia Enfermedades de la voz PASOS BÁSICOS DEL OFICIO ACCIONES FACTORES DE RIESGO POTENCIAL MEDIDAS DE CONTROL

5 DIGITACION DE NUMERO ELEGIDO OPRIME LOS BOTONES PARA REALIZAR LA LLAMADA SALUDA AL CLIENTE (SEGÚN CENTRAL Y CAMPAÑA) Se puede presentar riesgo ergonómico en las extremidades superiores al ser este movimiento muy repetitivo. Se pueden presentar lesiones en la espalda por mal diseño ergonómico del equipo. Disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser muy repetitivo el oficio Enfermedades en las articulaciones, espalda y cuello al permanecer todo el tiempo sentado. Asma por inadecuado uso del aire acondicionado. Pausas generales, Pausas activas, Diseño ergonómico del puesto de trabajo, Capacitación ergonomía y buenas posturas, Seguimiento a exámenes periódicos. Capacitación ejercitación de la voz, SUMINISTRO DE INFORMACION SE ESCUCHA LA ESPECIFICACIÓN DEL CLIENTE SE VALIDA INFORMACIÓN CON EL COMPUTADOR Se pueden presentar pérdidas auditivas o hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio. Se pueden presentar fatiga visual o miopías al permanecer por largo tiempo en la pantalla del computador al ser este oficio muy repetitivo y al presentarse iluminación deficiente y no como debe ser (constante y uniformemente). Se pueden presentar enfermedades en las extremidades superiores en la digitación de datos y al ser este oficio muy repetitivo. Se puede presentar disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser Pausas generales, Pausas activas, Rotación de diadema Capacitación de EPP Diseño ergonómico del puesto de trabajo, Capacitación ergonomía y buenas posturas Seguimiento a exámenes periódicos Capacitación ejercitación de la voz,

6 SE LE BRINDA LA INFORMACIÓN REQUERIDA AL CLIENTE SEGÚN LO ARROJADO POR EL SISTEMA muy repetitivo el oficio DIGITACION DE DATOS (en caso que así lo decida el cliente) SE LE PIDEN DATOS AL CLIENTE SE ESCUCHA EL CLIENTE SE INGRESAN DATOS DEL CLIENTE AL SISTEMA Se pueden presentar pérdidas auditivas o hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio. Se pueden presentar enfermedades en las extremidades superiores en la digitación de datos y al ser este oficio muy repetitivo. Se puede presentar disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser muy repetitivo el oficio Se pueden presentar fatiga visual o miopías al permanecer por largo tiempo en la pantalla del computador al ser este oficio muy repetitivo y al presentarse iluminación deficiente y no como debe ser (constante y uniformemente).. Riesgo Psicosocial y de estrés al haber monotonía, repetitividad,, ritmo excesivo de trabajo, y en especial al tratar con diferentes tipos de clientes. Pausas generales Pausas activas, Rotación de diadema Capacitación de EPP Capacitación ejercitación de la voz, Seguimiento a exámenes periódicos Diseño ergonómico del puesto de trabajo, Capacitación ergonomía y buenas posturas

7 CULMINACION DE LA LLAMADA SE DESPIDE DEL CLIENTE (SEGÚN CENTRAL Y CAMPAÑA) SE OPRIME BOTÓN CON EL CUAL SE CUELGA LA LLAMADA Se pueden presentar pérdidas auditivas o hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio Se puede presentar disfonías u otras enfermedades de la cuerdas bucales al ser muy repetitivo el oficio Se puede presentar riesgo ergonómico en las extremidades superiores al ser este movimiento muy repetitivo. Se pueden presentar lesiones en la espalda por mal diseño ergonómico del equipo. Pausas generales, Pausas activas, Rotación de diadema Capacitación de EPP Capacitación ejercitación de la voz, Seguimiento a exámenes periódicos Diseño ergonómico del puesto de trabajo, Capacitación ergonomía y buenas posturas

8 ANEXO B PAUSAS ACTIVAS DIRIGIDASPOR PARTE DEL AREA DE SALUD OCUPACIONAL FECHA: 04/09/10 CENTRAL REALIZO SI NO INTENSIDAD VODAFONE X 15MIN CODENSA X 10MIN COLMENA X 15MIN ACH X 15MIN ORANGE X 10MIN SODIMAC X 15MIN AVIANCA X 10MIN DEPRISA X 15MIN EL TIEMPO X 15MIN PORVENIR X 15MIN FECHA: 11/09/10 CENTRAL REALIZO SI NO DURACIÓN VODAFONE X 15MIN CODENSA X COLMENA X 15MIN ACH X 15MIN ORANGE X

9 SODIMAC X 15MIN AVIANCA X 10MIN DEPRISA X 15MIN EL TIEMPO X 15MIN PORVENIR X 15MIN FECHA: 18/09/10 CENTRAL REALIZO SI NO DURACIÓN VODAFONE X 15MIN CODENSA X 10MIN COLMENA X 15MIN ACH X 15MIN ORANGE X 10MIN SODIMAC X 15MIN AVIANCA X DEPRISA X 15MIN EL TIEMPO X 15MIN PORVENIR X 15MIN FECHA: 25/09/10 CENTRAL REALIZO SI NO DURACIÓN VODAFONE X 15MIN

10 CODENSA X 10MIN COLMENA X ACH X 15MIN ORANGE X 10MIN SODIMAC X 15MIN AVIANCA X DEPRISA X 15MIN EL TIEMPO X 15MIN FUENTE: Elaboracion Propia PAUSAS ACTIVAS DIRIGIDAS POR CENTRAL FECHA: 07/09/10 CENTRAL VECES REALIZADAS EN LA SEMANA % de cumplimiento VODAFONE 2 0,28 CODENSA 0 0 COLMENA 1 0,14 ACH 2 0,28 ORANGE 0 0 SODIMAC 0 0 AVIANCA 0 0

11 DEPRISA 1 0,14 EL TIEMPO 0 0 PORVENIR 1 0,14 FECHA: 14/09/10 CENTRAL VECES REALIZADAS EN LA SEMANA % de cumplimiento CODENSA 1 0,14 COLMENA 2 0,28 ACH 3 0,42 ORANGE 0 0 SODIMAC 1 0,14 AVIANCA 0 0 DEPRISA 2 0,28 EL TIEMPO 1 0,14 PORVENIR 2 0,28 FECHA: 21/09/10 CENTRAL VECES REALIZADAS EN LA SEMANA % de cumplimiento CODENSA 0 0 COLMENA 1 0,14 ACH 2 0,28

12 ORANGE 1 0,14 SODIMAC 0 0 AVIANCA 0 0 DEPRISA 0 0 EL TIEMPO 0 0 PORVENIR 1 0,14 FECHA: 28/09/10 CENTRAL VECES REALIZADAS EN LA SEMANA % de cumplimiento CODENSA 3 0,42 COLMENA 4 0,56 ACH 3 0,42 ORANGE 0 0 SODIMAC 4 0,56 AVIANCA 1 0,14 DEPRISA 1 0,14 EL TIEMPO 0 0 PORVENIR 3 0,42 FUENTE: Elaboracion Propia

13 CAUSAS ANEXO C VISITAS Desinterés de los asesores x x 2 Negación de los coordinadores x x x x x x x x 8 Bajos niveles en los indicadores x x x x x x x x x 9 Falta tiempo del area de salud ocupacional x x 2 Ausentismo en la central x x x 3 TOTAL

14

15 ANEXO E LISTA DE CHEQUEO EN ORDEN Y ASEO RESPONSABLE: FECHA: REVISION No: CENTRAL: ÍTEM 5S ESTÁNDAR DE ORDEN Y ASEO CALIFICACION PROMEDIO 1. Los pasillos y escaleras son suficientes para el tránsito de personas, equipos o materiales y cumplen con los requerimientos del estatuto de seguridad resolución 2400 (Título II, Art. 12 ) incluidos barandas y peldaños. SEIRI Clasificar 2. Las paredes, ventanas y puertas son suficientes y están bien ubicadas de acuerdo con las actividades y el flujo de la operación. ÁREAS LOCATIVAS 3. Los techos están construidos de acuerdo con las especificaciones de seguridad, garantizan la iluminación natural y las lámparas son suficientes para el proceso o trabajo a realizar. 4. Los pisos, pasillos y escaleras están libres de materiales innecesarios, cables eléctricos y huecos, que puedan obstruir o dificultar el paso de personas, equipos o materiales. SEITON 5. Las paredes, ventanas y puertas están libres de

16 Ordenar materiales innecesarios( objetos colgantes, materiales arrumados, vidrios rotos), sin riesgos por agrietamientos grandes, chapas en mal estado, etc.las esquinas de las secciones y los patios están libres de materiales innecesarios o basuras. 6. Los techos no presentan materiales innecesarios.( objetos colgantes, estructuras o conexiones eléctricas inadecuadas, etc.). SEISO Limpiar 7. Los pisos, pasillos y escaleras están limpios, secos, señalizados, demarcados, construidos de material seguro y bien iluminados. 8. Las paredes, ventanas y puertas están limpias. Las esquinas y los patios están limpios. La pintura de paredes y techos son de colores claros, que permiten mejorar la iluminación. 9. Los techos están limpios y libres de goteras. SEIRI Clasificar 10. El número de personas es el necesario para cada proceso o trabajo. PERSONAS SEITON Orden SEISO 11. Las personas se encuentran ubicadas en sitios que garantizan que no sean golpeadas por materiales o equipos. 11. Las personas se encuentran portando su uniforme de trabajo 12. Las personas tienen el uniforme limpio según su trabajo, adecuado aseo personal, manos libres de

17 Limpieza alahajas, cabello recogido, etc. SEIKETSU Bienestar personal 13. Las personas tienen los elementos de protección personal necesarios y los utilizan correctamente. ÁREAS SANITARIAS Y DE ALIMENTACIÓN SEIRI Clasificar SEITON Ordenar SEISO Limpiar 14. Los servicios sanitarios y guardarropas son suficientes para el número de trabajadores. Estatuto de seguridad resolución 2400 ( Título 2, Art. 17 ). Los comedores o cocinas están separados de los lugares de trabajo y focos insalubres. (Art. 25 del mismo Título) 15. Los servicios sanitarios, alimentación y guardarropas están libres de elementos innecesarios y los objetos que se requieren permanecen en su lugar. 16. Los servicios sanitarios, alimentación y guardarropas permanecen limpios, libres de plagas y basuras. Las fuentes de agua son aptas para el consumo. SEÑALIZACIÓN Y EXTINTORES SEIRI Clasificar SEITON Ordenar 17. El tipo y número de señalización y extintores existentes son necesarios para el trabajo que se realiza y cumplen con los estándares nacionales e internacionales. 18. La ubicación de la señalización y extintores permite su fácil visualización y acceso. 19. La señalización y los extintores permanecen limpia y

18 SEISO Limpiar en buenas condiciones de mantenimiento. observaciones

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